Ang mga reklamo gikan sa mga kostumer sa compressor nag-una tungod sa mga kapakyasan sa serbisyo sa mga kompanya o mga tindera.Kung mahitabo ang usa ka kapakyasan sa serbisyo, lainlain ang reaksyon sa lainlaing mga kustomer.Mahitungod sa paagi ug intensity sa reaksyon sa kustomer, kini suod nga may kalabutan sa mosunod nga tulo ka mga hinungdan: ang lebel sa pisikal nga kadaot, ang lebel sa mental injury ug ang lebel sa pagkawala sa ekonomiya.Dili kinahanglan nga ipasabut pag-ayo bahin niini.Sa bisan unsa nga kaso, ang mga kapakyasan sa serbisyo dili kalikayan nga magdala sa emosyonal ug pamatasan nga mga tubag gikan sa mga kostumer, ug gikan niadto ang mga kostumer magsugod sa pagreklamo.
Sumala sa posible nga reaksyon sa kustomer sa kapakyasan sa serbisyo sa kompanya sa compressor, ang mga kostumer mahimong bahinon sa upat ka mga kategorya: ang nagsugid sa kaugalingon nga malas nga tipo, ang nangatarungan ug gireklamo nga tipo, ang tipo nga nasuko sa emosyon ug ang gireklamo nga tipo,.
Sa paghisgot niini, mahibal-an nimo kung unsa ka seryoso ang mga sangputanan sa mga kapakyasan sa serbisyo: una, ang mga kostumer naghimo sa mga pagbag-o sa brand ug "pagbag-o sa mga trabaho";ikaduha, bisan kung ang mga kustomer dili "mag-usab sa mga trabaho", ang ilang pagkamaunongon sa brand mikunhod;Ang pulong sa baba kay mikaylap… Busa, ang mga tigbaligya kinahanglang dili “sipa sa bola” o likayan kini sama sa hampak atubangan sa mga reklamo sa kustomer.Kung ang mga kustomer moreklamo nga wala sila maatiman sa tukma sa panahon nga paagi, kini mahimong usa ka "negatibo nga pulong sa baba".Kay kon dili, ang maayong imahe nga gigugol sa kompanya sa mga bulan o bisan mga tuig aron matukod mahimo’g maguba tungod sa mga iresponsable nga mga tindera.
Gipakita sa pipila nga mga pagtuon nga kung ang usa ka kompanya naghimo usa ka sayup sa serbisyo, ang katagbawan sa mga kostumer nga nakakuha sa tukma sa panahon ug epektibo nga mga tambal mas taas kaysa sa mga kostumer nga wala makasugat sa sayup sa serbisyo, nga eksakto nga "walay away, walay kaila".Ang US Consumer Office (TARP) nakakaplag usab pinaagi sa panukiduki nga: sa dinaghan nga pagpalit, ang repurchase rate sa mga kustomer nga wala mopataas sa pagsaway mao ang 9%, ang repurchase rate sa mga kustomer nga wala masulbad nga mga reklamo mao ang 19%, ug ang repurchase rate sa mga kustomer nga adunay nasulbad nga mga reklamo mao ang 54%.Ang mga kostumer kansang mga reklamo nasulbad dayon ug epektibo adunay rate sa pagpalit pag-usab hangtod sa 82%.
Kung ang mga kustomer dili matagbaw ug moreklamo, mahimo nga dili dayon sila "mag-ilis sa mga trabaho", apan hinayhinay nga makunhuran ang ilang pagsalig sa kompanya, o mahimong "kanunay nga kustomer" ug mahimong panagsa nga mga pumapalit, tungod kay ang mga produkto (o serbisyo) sa kompanya dili mapulihan, ug ang ilang padayong pagpalit kay para lang Sabton ang dinalian nga panginahanglan.Ang maong mga kustomer mahimo usab nga tawgon nga "partial 'job-hopping' nga mga kustomer", apan kung dili kini masulbad sa tukmang panahon, ang maong mga kustomer mahimong "luto nga mga itik" ug molupad sa madugay o madali, basta aduna sila'y husto nga oportunidad.
Oras sa pag-post: Abr-12-2023
